Одна из крупнейших строительных компаний страны – BI Group – заключила договор с участницей программы Big Tandau, однако спустя 10 дней уведомила её о невозможности приобрести квартиру.
По словам клиентки, изначально все процедуры покупки были полностью завершены: заявка одобрена, все документы подписаны, необходимый взнос оплачен. Более того, компания официально поздравила её и вручила подарок. Однако через 10 дней представители компании сообщили, что «произошла ошибка в системе» и продать квартиру не могут.
«Мне просто позвонили и сказали: “Мы не можем продать вам квартиру, произошла ошибка в системе”. Если всё уже было оформлено, что это за ошибка?» – говорит она.
Представители компании объяснили ситуацию как «беспрецедентный случай». Однако потребительница относится к такому ответу с сомнением. По её словам, несмотря на попытки решить вопрос мирным путём, альтернативных предложений ей не предоставили.
«Я пыталась найти какое-то решение, спрашивала, есть ли альтернатива. Но конкретного ответа не было», – отмечает она.
Больше всего клиентку беспокоит не сам отказ от квартиры, а отношение компании. По её словам, обещанной обратной связи не было, на её вопросы не давали чётких ответов.
На данный момент прошло уже 20 дней с момента заключения договора. Компания предложила расторгнуть договор, однако заявление должна написать сама клиентка.
«Это же не моя вина. Если это «системная ошибка», почему я должна писать заявление о расторжении договора?», – говорит она.
Женщина отмечает, что предала огласке эту ситуацию, чтобы узнать, сталкивались ли с подобной проблемой другие люди.